Kvôli vášmu pohodliu máme pre vás k dispozícii rôzne kanály podpory.
Chat
Najlepší a najrýchlejší spôsob, ako sa s nami spojiť, je prostredníctvom našej chatovej podpory. Ak ste už vytvorili rezerváciu, prejdite do sekcie „Moja rezervácia“ na našej stránke. V tejto sekcii kliknite na kartu „Kontaktujte nás“. Ak chcete získať prístup k četu, vyberte dve témy týkajúce sa vašej požiadavky.
Naša chatová služba je k dispozícii vo vašom miestnom jazyku a dokáže vám pomôcť so všetkými otázkami a požiadavkami. Či už máte otázky týkajúce sa vašej rezervácie, potrebujete pomoc so zmenami alebo zrušením rezervácie, alebo potrebujete akúkoľvek inú formu podpory, naši zástupcovia sú tu, aby vám okamžite pomohli.
Náš tím chatovej podpory dokáže rýchlo vybaviť nasledovné požiadavky:
Všeobecné otázky týkajúce sa rezervácie
Zmeny a zrušenia
Doplnkové a extra služby
Zmeny v harmonograme a situácie vyššej moci
Žiadosti o vrátenie peňazí
Telefón
Ak nie je k dispozícii možnosť chatu, keď máte naliehavú požiadavku alebo ak váš let čoskoro odlieta, môžete nás kontaktovať aj telefonicky. Naša telefonická podpora ponúka rýchlu pomoc, dokáže spracovať všetky typy požiadaviek a pomôže vám s väčšinou otázok v rámci jedného hovoru a to v angličtine alebo vo vašom miestnom jazyku.
Iné
Môžete nás kontaktovať aj prostredníctvom e-mailu; upozorňujeme však, že čas odozvy na e-maily je v porovnaní s chatom a telefonickou podporou dlhší a môže trvať niekoľko dní, kým dostanete odpoveď. Dovoľujeme si vás upozorniť, že prostredníctvom e-mailu nespracúvame žiadne typy zmien rezervácií ani naliehavé požiadavky, ako napríklad okamžité zrušenie rezervácie. Okrem toho môžu byť odpovede na e-maily v angličtine a nie vo vašom miestnom jazyku. E-mailovú adresu našej podpory nájdete v našich cestovných podmienkach. Keď nás budete kontaktovať, nezabudnite do správy uviesť číslo vašej objednávky.
Nezabudnite, že prostredníctvom e-mailu vám nevieme poskytnúť pomoc v prípade naliehavých požiadaviek alebo letov odlietajúcich v priebehu nasledujúcich 72 hodín. V takýchto prípadoch nás musíte kontaktovať prostredníctvom chatu alebo telefonicky.
Ak chcete nájsť naše kontaktné informácie, jednoducho sa prihláste do Moje rezervácie a prejdite na kartu „Kontakt“, kde nájdete naše kontaktné údaje.
Na tomto mieste máte tiež prístup k informáciám o vašich letoch, môžete tam kontrolovať svoje otvorené požiadavky a dokonca pridávať ďalšie produkty a služby k rezerváciám.