Question 1

Čo mám robiť po check-ine?

Accepted Answer

Po check-ine sa uistite, že ste dostali palubné lístky. Ak si urobíte check-in online, pred odchodom na letisko si palubné lístky vytlačte alebo si ich uložte do mobilu, pretože niektoré letecké spoločnosti si môžu za túto službu na mieste účtovať príplatky.

Ak si beriete na palubu batožinu, nezabudnite, že každá letecká spoločnosť má povolené rozmery a hmotnosť príručnej batožiny, ako aj zoznam zakázaných predmetov. Všeobecné informácie o pravidlách týkajúcich sa príručnej batožiny nájdete na stránke Moje rezervácie na karte Check-in a konkrétne pravidlá si môžete pozrieť na webovej stránke leteckej spoločnosti.

Ak je súčasťou vašej cesty odbavená batožina, stále si môžete urobiť check-in online, ale batožinu musíte odovzdať na letisku v určenom priestore. V závislosti od leteckej spoločnosti a letiska môžete byť požiadaní, aby ste to urobili sami, alebo to za vás môže vybaviť letecká spoločnosť pri check-in pulte.

Question 2

Ako môžem zrušiť check-in?

Accepted Answer

Niektoré letecké spoločnosti ponúkajú na svojich webových stránkach aj možnosť zrušiť check-in. Môžete tiež kontaktovať priamo leteckú spoločnosť. Upozorňujeme, že budete potrebovať referenčné číslo rezervácie, ktoré nájdete v sekcii Moje rezervácie.

Question 3

Ako dlho pred letom mám byť na letisku?

Accepted Answer

Vo všeobecnosti sa odporúča prísť na letisko aspoň 2 hodiny pred vnútroštátnym letom a 3 hodiny pred medzinárodným letom. Pozrite si však pokyny vašej leteckej spoločnosti, kde nájdete ich konkrétne odporúčania.

Question 4

Je pre môj let k dispozícii mobilný check-in?

Accepted Answer

Väčšina leteckých spoločností ponúka mobilné aplikácie, ktoré vám umožňujú urobiť check-in, vybrať si sedadlá a získať prístup k palubným lístkom. Informácie o mobilných službách nájdete na webovej stránke vašej leteckej spoločnosti.

Question 5

Ako urobím check-in na svoj let?

Accepted Answer

Check-in môžete urobiť online alebo na letisku. Online check-in sa zvyčajne začína 24 – 48 hodín pred odletom a končí sa niekoľko hodín pred odletom. Podrobnosti nájdete na webovej stránke leteckej spoločnosti, pretože pravidlá sa môžu líšiť.

Majte tiež na pamäti, že niektoré letecké spoločnosti si za check-in na letisku účtujú príplatky a budete tam musieť byť v dostatočnom predstihu.

Check-in môžete urobiť pomocou referenčného čísla rezervácie, ktoré nájdete v sekcii Moje rezervácie na karte Check-in. K svojej ceste môžete pridať aj našu službu Check-in a my za vás vybavíme všetky check-iny.

Po check-ine dostanete palubné lístky. Ak ste si urobili check-in online, nezabudnite si palubné lístky vytlačiť alebo stiahnuť do mobilu.

Question 6

Mám zakúpenú službu Check-in. Ako to funguje?

Accepted Answer

Ak ste si zakúpili našu službu Check-in, urobíme vám check-in na všetky lety a palubné lístky vám pošleme e-mailom. Vaše palubné lístky budú k dispozícii najneskôr 6 hodín pred odletom. Ak ich nenájdete v doručenej pošte, nezabudnite skontrolovať priečinok s nevyžiadanou poštou.

Ak ste svoje palubné lístky z akéhokoľvek dôvodu nedostali, odporúčame vám, aby ste si check-in urobili sami.

Ak došlo v ktoromkoľvek okamihu k zmene rezervácie vašich letov alebo k ich aktualizácii, služba Check-in nebude fungovať a budete si ju musieť znovu zakúpiť, aby ste ju mohli použiť. Upozorňujeme, že môžete dostať e-mail v súvislosti s vašimi pôvodnými letmi. Tento e-mail ignorujte.

Question 7

Môžem si po check-ine zmeniť sedadlo (sedadlá)?

Accepted Answer

Hoci je zvyčajne možné zmeniť sedadlo po check-ine, závisí to od pravidiel leteckej spoločnosti. Niektoré letecké spoločnosti umožňujú zmenu sedadiel prostredníctvom svojej webovej stránky alebo aplikácie, zatiaľ čo iné môžu vyžadovať, aby ste kontaktovali ich zákaznícky servis alebo vykonali zmeny na letisku.

Question 8

Môžem si po check-ine pridať k rezervácii ďalšie služby?

Accepted Answer

V závislosti od leteckej spoločnosti si môžete po check-ine pridať ďalšie služby. Tieto služby nemusia byť uvedené na vašich palubných lístkoch, ale budú viditeľné pre zástupcov leteckých spoločností v ich rezervačnom systéme.

Question 9

Koľkokrát v priebehu svojej cesty musím urobiť check-in?

Accepted Answer

Ak máte spiatočný let, musíte urobiť check-in na odchádzajúci aj na prichádzajúci let.

Ak máte kombináciu rezervácií letov so samostatnými letenkami, musíte si urobiť check-in na každý let osobitne.

Komplexné informácie o dostupných možnostiach check-inu nájdete v sekcii Moje rezervácie na karte Check-in.

K svojej ceste môžete pridať aj našu službu Check-in a my za vás vybavíme všetky check-iny.

Question 10

Čo mám robiť, ak sa mi nedá urobiť check-in online?

Accepted Answer

Ak letecká spoločnosť zmenila váš let alebo sa vyskytli technické problémy, je možné, že nebudete môcť urobiť check-in online. Okrem toho, v niektorých destináciách nie je online check-in z dôvodu cestovných obmedzení vôbec dostupný. V takýchto prípadoch ho budete musieť urobiť na letisku.

Ak si nie ste istí, ako postupovať, prečítajte si pokyny na check-in na webovej stránke leteckej spoločnosti alebo sa obráťte priamo na leteckú spoločnosť, ktorá vám poskytne ďalšie informácie.

Question 11

Môžem svoju rezerváciu po check-ine zmeniť alebo zrušiť?

Accepted Answer

Ak chcete svoju rezerváciu zmeniť alebo zrušiť, musíte najprv zrušiť svoj check-in. Niektoré letecké spoločnosti ponúkajú na svojich webových stránkach možnosť zrušiť check-in. Ak ste na letisku, môžete sa obrátiť priamo na zástupcu leteckej spoločnosti. Po zrušení check-inu nás kontaktujte, ak chcete svoju cestu zrušiť alebo zmeniť.

Question 12

Čo mám robiť, ak stratím palubný lístok?

Accepted Answer

Ak sa vaše palubné lístky stratia alebo ich nebudete môcť nájsť, nebudete môcť nastúpiť do lietadla. Zvyčajne si však letenky môžete znova vytlačiť v letiskovom kiosku alebo pri pulte na check-in. Prípadne si môžete palubné lístky stiahnuť do mobilného zariadenia.

Question 13

Ako sa dozviem o zmene letového poriadku?

Accepted Answer

Stav vášho letu nájdete na webovej stránke leteckej spoločnosti. Pravidelne ho kontrolujte, aby ste sa vyhli komplikáciám na poslednú chvíľu.

My a/alebo letecká spoločnosť vás budeme informovať o každej zmene letového poriadku prostredníctvom e-mailu a/alebo SMS. Ak sa o zmene letového poriadku dozviete sami, kontaktujte nás, aby sme vám mohli pomôcť.

V prípadoch, keď nám letecká spoločnosť neoznámi žiadne zmeny, vás môžeme požiadať, aby ste kontaktovali priamo leteckú spoločnosť.

Nezabúdajte, že je zodpovednosťou cestujúceho priebežne sa informovať o zmenách letového poriadku.

Question 14

Letecká spoločnosť zmenila môj let. Koho mám kontaktovať?

Accepted Answer

Ak dôjde k zmene letového poriadku, Flight Network náš tím podpory vás vo väčšine prípadov kontaktuje e-mailom. Stačí na správu odpovedať a my vám poradíme s ďalším postupom.

Ak ste zistili, že váš let bol zmenený, alebo vás o zmene vopred informovala letecká spoločnosť, kontaktujte nás a radi vám vysvetlíme, aké máte možnosti.

V niektorých prípadoch vás môžeme požiadať, aby ste sa najskôr obrátili priamo na leteckú spoločnosť, aby sme následne mohli pokračovať v riešení vašej požiadavky. Otázky týkajúce sa zmien letového poriadku môžete riešiť telefonicky alebo prostredníctvom chatu.

Náš chat je vám k dispozícii 24/7, a to vo vašom preferovanom jazyku. Môžete sa tak spoľahnúť, že pomoc dostanete kedykoľvek ju budete potrebovať.

Question 15

Môj let bol zmenený/zrušený. Aké mám možnosti?

Accepted Answer

Alternatívny let: Vo všeobecnosti letecká spoločnosť ponúkne alternatívnu možnosť pre príslušný let (lety). V závislosti od povahy zmeny letového poriadku vás môžeme požiadať o potvrdenie novej možnosti letu. Po aktualizácii vášho itineráru pošleme revidovanú kópiu na e-mailovú adresu použitú pri rezervácii.

Ak vám alternatívny let nevyhovuje, môžeme vám pomôcť nájsť nový. Upozorňujeme, že za túto službu môžeme účtovať poplatok.

Po aktualizácii vášho itinerára vám zašleme nové údaje o lete na e-mailovú adresu použitú pri rezervácii.

Refundácia: V závislosti od zmeny letového poriadku a pravidiel leteckej spoločnosti je možné vrátiť peniaze za dotknutý let (lety) v plnej výške.

Prosím kontaktujte nás, aby sme vám potvrdili, či je vrátenie peňazí možné, a my oň vo vašom mene leteckú spoločnosť požiadame. O refundáciu môžete tiež požiadať priamo leteckú spoločnosť.

Ak letecká spoločnosť refundáciu schváli, po spracovaní vrátime finančné prostriedky na váš pôvodný spôsob platby.

Pripomíname, že niektoré letecké spoločnosti môžu ponúknuť refundáciu vo forme otvorenej letenky alebo poukážky. To znamená, že dostanete kredit v hodnote pôvodnej letenky, ktorý môžete použiť na rezerváciu novej cesty alebo si ho ponechať na ďalšie použitie.

Upozorňujeme, že niektoré doplnkové produkty môžu byť nevratné alebo neprenosné.

Odškodnenie: Podľa európskych právnych predpisov, ak cestujete do EÚ, z EÚ alebo s leteckou spoločnosťou so sídlom v EÚ, môžete mať právo na odškodnenie.

Letecké spoločnosti vo všeobecnosti poskytujú odškodnenie podľa svojich pravidiel. Ak sa chcete dozvedieť viac o svojich právach, obráťte sa na leteckú spoločnosť.

Question 16

Ako môžem použiť cestovnú poukážku/otvorenú letenku?

Accepted Answer

Otvorená letenka:

Niektoré letecké spoločnosti umožňujú ponechať si letenku otvorenú na použitie v budúcnosti. Otvorená letenka je vaša pôvodná letenka s predĺženou platnosťou. Obdobie platnosti otvorených leteniek sa líši v závislosti od leteckej spoločnosti, ale zvyčajne je to 1 rok od dátumu vydania.

V závislosti od pravidiel leteckej spoločnosti môžete zmeniť trasu letu pomocou otvorenej letenky, hoci sa na ňu môžu vzťahovať predpisy vrátane sezónnych obmedzení. Upozorňujeme, že pri použití otvorenej letenky nie je možné zmeniť leteckú spoločnosť.

Ak chcete zmeniť svoj let na nový dátum pomocou otvorenej letenky, kontaktujte nás. Nezabudnite, že pri zmene rezervácie môžete byť požiadaní o zaplatenie prípadného rozdielu cestovného a daní.

Akékoľvek zakúpené služby z vášho pôvodného letu (sedadlá, batožina atď.) nebudú prevedené na vašu novú rezerváciu a musia byť zakúpené znova, s výnimkou „flexibilnej letenky“ a „cestovného poistenia“.

Question 17

Aký je rozdiel medzi príručnou batožinou a odbavenou batožinou?

Accepted Answer

Príručná batožina označuje batožinu, ktorú si cestujúci berú so sebou do lietadla a ukladajú ju do priehradiek nad hlavou. Odbavená batožina označuje tašky alebo kufre, ktoré sú odbavené na letisku a prepravované v batožinovom priestore lietadla.

Letecké spoločnosti majú špecifické obmedzenia veľkosti a hmotnosti príručnej a zapísanej batožiny, ako aj zoznam zakázaných predmetov. Ďalšie informácie nájdete v pokynoch na webovej stránke leteckej spoločnosti.

Question 18

Ktoré položky nie sú povolené v odbavenej batožine?

Accepted Answer

Zakázané položky sa líšia v závislosti od leteckej spoločnosti a krajiny. Vo všeobecnosti platí, že v odbavenej batožine nie sú povolené výbušné a horľavé predmety, korozívne a toxické látky a elektronické cigarety. Úplný zoznam zakázaných položiek nájdete na webovej stránke leteckej spoločnosti.

Question 19

Ktoré položky nie sú povolené v príručnej batožine?

Accepted Answer

Zakázané položky sa líšia v závislosti od leteckej spoločnosti a krajiny. Vo všeobecnosti platí, že v príručnej batožine nie sú povolené výbušné a horľavé predmety, korozívne a toxické látky, ostré predmety, strelné zbrane a zbrane. Okrem toho musia byť tekutiny, aerosóly a gély umiestnené v priehľadných uzatvárateľných plastových vreckách a ich objem nesmie presiahnuť 100 ml na kus.

Question 20

Môžem prepravovať tekutiny v príručnej batožine?

Accepted Answer

Všetky tekutiny, aerosóly a gély vo vašej príručnej batožine musia byť umiestnené v priehľadných, uzatváreteľných plastových vreckách a ich objem nesmie presiahnuť 100 ml na kus. Predpisy sa môžu líšiť v závislosti od leteckej spoločnosti a cieľovej destinácie, preto sa informujte u svojej leteckej spoločnosti o podrobných pokynoch.

Question 21

Aký je limit veľkosti a hmotnosti odbavenej batožiny?

Accepted Answer

Každá letecká spoločnosť má vlastné obmedzenia týkajúce sa hmotnosti a veľkosti batožiny, ktoré sa líšia v závislosti od triedy letenky a destinácie. Všetky podrobnosti o batožine sú uvedené na našej webovej stránke počas rezervácie, ako aj v sekcii Moje rezervácie na karte Check-in.

Informácie o konkrétnych povolených množstvách odbavenej batožiny nájdete na webovej stránke leteckej spoločnosti.

Question 22

Existuje limit veľkosti a hmotnosti príručnej batožiny?

Accepted Answer

Áno, každá letecká spoločnosť má obmedzenia týkajúce sa hmotnosti a veľkosti príručnej batožiny, ktoré sa líšia v závislosti od triedy letenky a destinácie. Všetky podrobnosti o batožine sú uvedené na našej webovej stránke počas rezervácie, ako aj v sekcii Moje rezervácie na karte Check-in.

Informácie o konkrétnych povolených množstvách príručnej batožiny nájdete na webovej stránke leteckej spoločnosti.

Question 23

Môžem si do lietadla vziať špeciálne predmety a športové vybavenie?

Accepted Answer

Určité športové vybavenie a špeciálne predmety sú v lietadle povolené. Tieto položky však nemôžete pridať počas procesu rezervácie, iba po jej dokončení. Kontaktujte nás alebo priamo leteckú spoločnosť pre viac informácií.

Question 24

Ako môžem k rezervácii pridať ďalšiu batožinu?

Accepted Answer

Vo väčšine prípadov máte možnosť pridať batožinu počas procesu rezervácie. Ak chcete pridať batožinu po vytvorení rezervácie, pred plánovaným odletom svojho letu navštívte stránku „Moje rezervácie' na karte Check-in alebo nás kontaktujte.

Question 25

Musím svoju batožinu pri prestupnom lete znova odbaviť?

Accepted Answer

Ak si na jednu letenku rezervujete viacero letov s tou istou leteckou spoločnosťou, vaša batožina bude s najväčšou pravdepodobnosťou automaticky preložená počas medzipristátia. Ak však vaša cesta zahŕňa viacero leteckých spoločností na tej istej letenke, budú platiť pravidlá leteckej spoločnosti, ktorá letenku vydala.

Ak ste si rezervovali kombináciu letov na samostatných letenkách, pri každom prestupe si budete musieť vyzdvihnúť a odbaviť batožinu.

Ak ste si rezervovali cestu s vlastným presunom, prečítajte si pravidlá týkajúce sa batožiny.

Ďalšie informácie vám poskytne letecká spoločnosť pred cestou.

Question 26

Čo mám robiť, ak sa moja batožina stratí?

Accepted Answer

Podľa IATA by ste mali v prípade straty alebo straty batožiny najprv nahlásiť túto skutočnosť na oddelení reklamácií batožiny na letisku hneď po príchode do cieľovej destinácie.

Väčšina leteckých spoločností používa globálny systém sledovania batožiny, ktorý porovná vaše stratené predmety s podobnými predmetmi nahlásenými na letiskách po celom svete. Prevažná väčšina nesprávne odbavenej batožiny sa cestujúcim vráti do 48 hodín.

Ak chcete svoju batožinu počas cestovania ochrániť, môžete využiť našu batožinovú službu.

Question 27

Mám nárok na odškodnenie v prípade meškania batožiny?

Accepted Answer

Ak chcete požiadať o finančnú náhradu za stratenú, oneskorenú alebo odcudzenú batožinu, podajte hlásenie na oddelení reklamácií batožiny ihneď po prílete na letisko.

Ďalšie informácie vám poskytne priamo letecká spoločnosť.

Ak chcete svoju batožinu počas cestovania ochrániť, môžete využiť našu batožinovú službu.

Question 28

Ako môžem podať reklamáciu v prípade poškodenej batožiny?

Accepted Answer

Ak chcete požiadať o finančnú náhradu za poškodenú batožinu, podajte hlásenie na oddelení reklamácií batožiny ihneď po prílete na letisko.

Ďalšie informácie vám poskytne priamo letecká spoločnosť.

Ak chcete svoju batožinu počas cestovania ochrániť, môžete využiť našu batožinovú službu.

Question 29

Ako funguje vlastný presun v rámci letu?

Accepted Answer

Ak máte rezerváciu, ktorá zahŕňa vlastný presun, majte na pamäti, že možno budete musieť batožinu odbaviť pred každým letom. Okrem toho sa veľkosť a hmotnosť príručnej batožiny môže u jednotlivých leteckých spoločností, s ktorými cestujete, líšiť.

Ďalšie informácie o vlastnom presune sú k dispozícii na našej webovej stránke.

Question 30

Čo mám robiť, ak na letenke uvediem nesprávne meno?

Accepted Answer

Opravy mena
Pravidlá leteckých spoločností týkajúce sa zmien mena po rezervácii sa výrazne líšia. Niektoré letecké spoločnosti umožňujú cestujúcim zmeniť meno na letenke, ak bolo nesprávne napísané.

Upozorňujeme, že väčšina leteckých spoločností, ktoré povoľujú opravy mena, bude za túto službu účtovať poplatok a budú sa uplatňovať aj naše vlastné poplatky za opravu mena.

Niektoré letecké spoločnosti dokonca povoľujú cestovanie s nesprávne napísaným menom (približne 1 – 3 písmená) za predpokladu, že:

sa nemení výslovnosť,
prvé písmeno mena/priezviska je správne a
let je v rámci Európy.

Táto možnosť však nie je zaručená a musí ju potvrdiť letecká spoločnosť.

Ak rezervácia zahŕňa viac ako jednu leteckú spoločnosť, zmena mena môže spôsobiť technické problémy. Preto je pri rezervácii veľmi dôležité overiť, či je meno na letenke správne napísané tak, ako je uvedené vo vašom pase.

Ak sa v niektorom z mien na vašich letenkách vyskytne chyba, kontaktujte nás a my vás budeme informovať o dostupných možnostiach.

Prevod letenky na iného cestujúceho
Prevod letenky na inú osobu spravidla nie je povolený. Niektoré letecké spoločnosti však ponúkajú výnimky. Pre viac informácií nás kontaktujte.

Question 31

Môžem dostať refundáciu v plnej výške, ak zruším svoj let?

Accepted Answer

Cenové predpisy sa líšia od letenky k letenke a sú stanovené leteckými spoločnosťami, ktoré let ponúkajú. Niektoré letenky môžu byť spoplatnené malým storno poplatkom a iné sa v plnej miere nevracajú. Okrem toho môže letecká spoločnosť účtovať vyššie poplatky, ak požiadate o zrušenie letu v blízkosti plánovaného času odletu alebo po ňom.

Niektoré letecké spoločnosti vám vrátia plnú sumu, ak rezerváciu zrušíte v ten istý deň. V prípade úmrtia, choroby alebo odmietnutia víz vám môže byť ponúknutá refundácia v plnej výške. Ak sa chcete dozvedieť viac o podmienkach stornovania vašej letenky, kontaktujte nás.

Nezabudnite, že za zrušenie letu účtujeme servisný poplatok.

Question 32

Ako dlho trvá vybavenie žiadostí o vrátenie peňazí?

Accepted Answer

Hneď ako potvrdíte zrušenie, prepošleme ho leteckej spoločnosti. Zvyčajne sa tak stane do 6 pracovných dní od odoslania žiadosti. Zatiaľ čo väčšina leteckých spoločností spracuje vrátenie peňazí do 7 – 10 pracovných dní, celý proces – od zrušenia až po spracovanie platby – môže trvať 15 – 20 pracovných dní.

Upozorňujeme, že nemáme žiadnu kontrolu nad časmi spracovania vašej banky ani poskytovateľov platobných služieb. Stav vrátenia peňazí si môžete skontrolovať v sekcii Moje rezervácie na karte „Check-in“. Tu nájdete najaktuálnejšie dostupné informácie. Naši pracovníci podpory vám nebudú môcť poskytnúť žiadne ďalšie podrobnosti okrem tých, ktoré sú tam k dispozícii.

Question 33

Prečo mi ešte neboli vrátené peniaze?

Accepted Answer

Ak máte nárok na refundáciu, vrátime vám peniaze na spôsob použitý pri rezervácii. Snaha o vrátenie peňazí na pôvodný spôsob platby však môže zlyhať. Nižšie nájdete niektoré z najčastejších dôvodov neúspešného vrátenia peňazí:

Obmedzenia zo strany našich poskytovateľov platobných služieb z dôvodu uplynutia dlhého času od pôvodného dátumu transakcie
Bankový účet už nie je aktívny (môže to byť ten, ktorý je pripojený k vašej karte)
Technické problémy alebo obmedzenia týkajúce sa zvoleného spôsobu platby

V takýchto prípadoch vám s najväčšou pravdepodobnosťou pošleme e-mail so žiadosťou o bankové údaje. Potom vás požiadame, aby ste dokončili proces overovania, aby sme sa uistili, že ste vlastníkom účtu.

Question 34

Ako môžem zrušiť svoju letenku?

Accepted Answer

Ak chcete svoju letenku zrušiť, čo najskôr nás kontaktujte.

V niektorých prípadoch sa môže vyžadovať, aby ste sa obrátili priamo na leteckú spoločnosť a požiadali o zrušenie letenky. Keď letecká spoločnosť potvrdí zrušenie, môžete nás kontaktovať a požiadať o vrátenie peňazí. Pripomíname, že za túto službu účtujeme poplatok.

Ak nás nemôžete kontaktovať a zrušiť letenku pred odletom, obráťte sa priamo na leteckú spoločnosť. Upozorňujeme, že ak je k vašej rezervácii priradená viac ako jedna letecká spoločnosť, musíte sa obrátiť priamo na každú leteckú spoločnosť, aby ste mohli pristúpiť k zrušeniu rezervácie. Pri zrušení letenky v blízkosti odletu alebo po ňom sa môžu uplatňovať osobitné predpisy, ktoré môžu ovplyvniť váš nárok na finančnú náhradu.

Question 35

Ako môžem zmeniť rezerváciu letenky?

Accepted Answer

Podmienky týkajúce sa zmeny rezervácie nájdete v sekcii Moje rezervácie na karte Spravovať cestu. Pre viac informácií nás kontaktujte.

Question 36

Môžem po rezervácii letu zmeniť cieľovú destináciu?

Accepted Answer

V závislosti od predpisov leteckej spoločnosti a podmienok cestovného môže byť možné zmeniť cieľovú destináciu (zmeniť trasu). Prečítajte si pravidlá súvisiace s vaším cestovným a ak chcete pokračovať, kontaktujte nás.

Upozorňujeme, že takéto zmeny sú možné len v prípade tej istej leteckej spoločnosti. Cestujúcim je zriedka dovolené prestupovať z jednej leteckej spoločnosti na druhú.

Question 37

Môžem zrušiť a znovu rezervovať ten istý let za nižšiu cenu?

Accepted Answer

Podľa našich Zmluvných podmienok a štandardných predpisov leteckých spoločností je vo všeobecnosti povolené zmeniť letenku len na letenku rovnakej alebo vyššej triedy. V zriedkavých prípadoch, keď letecká spoločnosť povolí preradenie do nižšej triedy, sa rozdiel v cene letenky nevracia.

Niekedy stojí kúpa novej letenky menej ako zmena rezervácie existujúcej letenky. Súvisí to s dostupnosťou a rozdielmi v typoch cestovného.

Question 38

Koľko stojí zmena rezervácie letu?

Accepted Answer

Ak letecká spoločnosť povolí zmenu rezervácie, účtuje si poplatok/pokutu. Suma sa bude líšiť v závislosti od letenky a poplatok môže byť vyšší, ak požiadate o zmenu rezervácie v blízkosti odletu alebo po ňom. Okrem nášho poplatku za zmenu rezervácie budete možno musieť zaplatiť aj rozdiel v cestovnom a ďalšie dane.

Niekedy stojí kúpa novej letenky menej ako zmena rezervácie aktuálnej letenky. Súvisí to s dostupnosťou a rozdielmi v typoch cestovného.

Question 39

Prišiel mi od vás e-mail s kódom poukazu, čo mám teraz robiť?

Accepted Answer

Ak ste od nás dostali e-mail s kódom poukazu, môžete si sami zmeniť rezerváciu svojej letenky na našej webovej stránke. Upozorňujeme, že ak ste už poukaz použili na zmenu rezervácie prostredníctvom našej zákazníckej podpory, kód poukazu už nie je platný. Ako použiť kód poukazu a zmeniť rezerváciu letenky na našej stránke

Vstúpte do našej rezervačnej platformy prostredníctvom odkazu uvedeného v e-maile s poukazom.
Vyhľadajte svoju novú cestu. Upozorňujeme, že nová cesta musí spĺňať kritériá uvedené v e-maile, aby bol poukaz platný.
Kód poukazu použite na stránke platby:
V prípade úspešného použitia bude poukaz vyzerať takto:
V prípade, že nebolo splnené niektoré z požadovaných kritérií alebo je poukaz neplatný, zobrazí sa vám chybové hlásenie, napríklad takéto:
Po úspešnom prijatí kódu poukazu budete informovaní e-mailom a počas procesu rezervácie, kým skontrolujeme, či je vybraný let k dispozícii u dopravcu.
Ak bude rezervácia potvrdená, budete o tom informovaní e-mailom – práve ste si rezervovali novú cestu!

Ak nebude vybraný let k dispozícii, budete o tom informovaní e-mailom a budete musieť znovu zopakovať proces rezervácie. Pokiaľ ide o doplnkové služby: Ak ste mali k pôvodnej rezervácii pridané doplnkové služby, tieto sa do novej rezervácie neprenesú a musíte ich pridať znovu. Výnimka: Cestovné poistenie – ak sa pôvodné trvanie poistných podmienok nezmení, tento produkt sa prenesie do vašej novej rezervácie. V opačnom prípade bude poistné vrátené. Poistenie v prípade zrušenia – tento produkt sa prenesie do vašej novej rezervácie. Flexibilná letenka – tento produkt sa prenesie do vašej novej rezervácie a bude platný do nového dátumu návratu. Ak ste dostali poukaz priamo od leteckej spoločnosti, musíte kontaktovať zákaznícku podporu leteckej spoločnosti.

Question 40

Aké spôsoby platby akceptuje Flight Network

Accepted Answer

Prijímame všetky hlavné kreditné a debetné karty (Visa, Mastercard, Amex, Discover, Diners, JCB, Carte Bancaire atď.), ako aj rôzne alternatívne spôsoby platby (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Affirm, Trustly, Sofort, iDeal, Dotpay, Bancontact atď.).

Pri dokončovaní rezervácie sa na platobnej stránke zobrazia všetky dostupné možnosti.

Question 41

Aké meny akceptuje Flight Network

Accepted Answer

Podporujeme viac ako 35 mien. Pri platbe na našej webovej stránke vám bude účtovaný poplatok v mene zobrazenej na platobnej stránke. V zriedkavých prípadoch sa mena môže líšiť od meny zobrazenej pri rezervácii. Takéto zmeny budú jasne uvedené pri dokončení platby.

Ako cestovná kancelária neuplatňujeme pri transakciách konverziu meny. Otázky týkajúce sa poplatkov za výmenu nájdete v často kladených otázkach „Prečo mi boli účtované poplatky v inej mene, ako je mena, ktorá je prepojená s mojou kartou?“

Question 42

Je platba kartou drahšia?

Accepted Answer

Niektoré karty na konkrétnych trhoch môžu byť spoplatnené. Tieto informácie nájdete jasne uvedené na platobnej stránke. Ak sa chcete takýmto poplatkom vyhnúť, môžete použiť inú kartu alebo spôsob platby. Upozorňujeme, že poplatky za kartu sa nevracajú.

Question 43

Prečo žiadate o moju adresu bydliska?

Accepted Answer

Naším cieľom je poskytnúť našim zákazníkom hladký priebeh rezervácie a zároveň od nich požadovať čo najmenej osobných údajov.

V niektorých prípadoch však na bezpečné overenie transakcie vyžadujeme rozsiahlejšie informácie vrátane vašej adresy bydliska.

Question 44

Z môjho účtu bola stiahnutá suma za neúspešnú rezerváciu. Kedy dostanem svoje peniaze späť?

Accepted Answer

Čas spracovania vrátenia peňazí za neúspešné rezervácie sa líši v závislosti od použitého spôsobu platby. V takýchto prípadoch vám pošleme e-mail s podrobnými informáciami o procese vrátenia.

Ak vaša rezervácia nebola potvrdená, ale nemôžete nájsť náš e-mail v doručenej pošte, skontrolujte si priečinok so spamom a až potom nás kontaktujte.

Question 45

Prečo mi bola účtovaná suma v inej mene, ako je mena spojená s mojou kartou?

Accepted Answer

Účtujeme vám vždy v mene, ktorá je uvedená na platobnej stránke na našej webovej stránke.

Ak je vaša platba zaúčtovaná v mene, ktorú vaša karta nepodporuje, vaša banka sumu prepočíta a uplatní príslušný poplatok. Vaša finančná inštitúcia môže v rámci svojich pravidiel uplatňovať ďalšie poplatky.

Upozorňujeme, že nemáme vplyv na výmenný kurz ani na dodatočné poplatky. Ďalšie informácie získate priamo vo svojej banke.

Question 46

Prečo sa cena môjho letu zvýšila?

Accepted Answer

Ceny leteniek sa môžu neočakávane zmeniť. Ak si let, o ktorý máte záujem, rezervuje iní cestujúci, zvyšné sedadlá (tzv. cestovné) pre danú cestu môžu byť drahšie. V takýchto prípadoch máte možnosť nepokračovať v rezervácii, ale upozorňujeme, že zachovanie pôvodnej ceny letu nie je možné.

Question 47

Prečo je moja karta zamietnutá?

Accepted Answer

Platby kartou môžu byť zamietnuté z rôznych dôvodov:

Vaša banka nepovoľuje online ani medzinárodné transakcie (cezhraničné platby)
Poskytnuté údaje (číslo karty, CVV, meno) boli nesprávne
Prihlasovacie údaje poskytnuté počas procesu overovania boli nesprávne
Vaša banka identifikovala nezvyčajné výdavky a transakciu zablokovala, aby vás ochránila
Zostatok na vašej karte je nedostatočný alebo ste dosiahli svoj denný limit výdavkov
Vaša karta nie je na našej webovej stránke podporovaná
Vyskytla sa technická chyba

Po zamietnutí transakcie dostanete kód zamietnutia, ktorý sa týka zisteného problému. Ďalšie informácie získate priamo od svojej banky.

Question 48

Keď sa pokúšam zaplatiť, zobrazuje sa mi chybové hlásenie. Čo mám robiť?

Accepted Answer

Ak sa počas platby zobrazí chybové hlásenie, znamená to, že vaša rezervácia nebola úspešná. Prečítajte si často kladené otázky „Prečo je moja karta zamietnutá?“, kde nájdete viac informácií.

Pred opätovným pokusom o rezerváciu skontrolujte svoj e-mail (vrátane priečinka so spamom) a zostatok na svojom bankovom účte, aby ste sa uistili, že vám neboli účtované žiadne poplatky.

Question 49

Čo mám robiť, ak mi bude za rezerváciu účtovaný poplatok dvakrát?

Accepted Answer

Existujú rôzne scenáre, v ktorých sa bude falošne javiť, že vám bola platba účtovaná viac ako raz:

Ak ste uskutočnili viacero pokusov o platbu, tieto poplatky sa môžu zobraziť na vašich bankových výpisoch. Odstránia sa automaticky, zvyčajne do jedného dňa, aj keď to závisí od vašej bankovej inštitúcie.

Okrem toho môže byť nákup jedného letu rozdelený na viacero poplatkov. Ak si napríklad rezervujete cestu pre dve osoby za 205 EUR, na výpise z vašej banky sa môžu zobraziť nasledujúce poplatky:

100 EUR (letenka 1)
100 EUR (letenka 2)
5 EUR (poplatok cestovnej kancelárie)

Je tiež možné, že ste omylom urobili dvojitú rezerváciu a v dôsledku toho vám bola účtovaná dvakrát. Ak chcete tento problém vyriešiť, čo najskôr nás kontaktujte.

Question 50

Kde nájdem potvrdenie o platbe alebo faktúru?

Accepted Answer

Potvrdenie o platbe nájdete v e-maile s potvrdením rezervácie alebo v portáli Moje rezervácie, kde si môžete tiež vygenerovať faktúru.

Do sekcie Moje rezervácie sa môžete dostať dvoma spôsobmi:

kliknutím na odkaz Moje rezervácie v e-maile s potvrdením rezervácie alebo
môžete navštíviť hlavnú stránku nášho webu, kde v pravom hornom rohu vyberiete Moje rezervácie a prihlásite sa pomocou e-mailovej adresy spojenej s vašou rezerváciou a číslom objednávky.

Ako nájsť potvrdenie o platbe:

Skontrolujte e-mail s potvrdením rezervácie. Potvrdenie o platbe je k e-mailu automaticky priložené ako príloha.
Prípadne prejdite do sekcie Platba v pravom stĺpci portálu Moje rezervácie a stiahnite si potvrdenie o platbe.

Ako si vytvoriť faktúru:

Prejdite do sekcie Platba v pravom stĺpci portálu Moje rezervácie.
Kliknite na Vytvoriť faktúru.
Vo vyskakovacom okne vyplňte povinné údaje. Faktúra sa následne vygeneruje.

Question 51

Prečo sa mi nedá zaplatiť online?

Accepted Answer

Online platba nemusí fungovať z viacerých dôvodov. Skontrolujte, či sú v nastaveniach vášho webového prehliadača povolené vyskakovacie okná, aby sa počas platby mohli správne otvárať transakčné okná. Ak sa tým problém nevyrieši, kontaktujte priamo svoju banku.

Question 52

Môžem požiadať o vrátenie peňazí na iný bankový účet?

Accepted Answer

Refundácie budú odoslané iba na pôvodný spôsob platby. Ak prvý pokus zlyhá, náš tím pre vrátenie peňazí vás bude kontaktovať prostredníctvom e-mailu so žiadosťou o nové platobné údaje. Upozorňujeme, že najprv budeme musieť overiť vašu totožnosť, aby sme mohli pokračovať.

Question 53

Prečo môj poukaz nefunguje?

Accepted Answer

Môže to byť spôsobené viacerými faktormi. Platnosť vášho poukazu mohla vypršať alebo sa môže vzťahovať len na konkrétne produkty a služby, napríklad na hotely alebo prenájom áut. Okrem toho sa v niektorých prípadoch môže stať, že poukaz budete môcť uplatniť len vtedy, ak váš nákup presiahne určitú sumu.

Question 54

Čo ak po zaplatení nedostanem e-mail s potvrdením rezervácie?

Accepted Answer

Ak ste nedostali e-mail s potvrdením rezervácie, existuje niekoľko možných vysvetlení:

Potvrdenie skončilo v priečinku so spamom namiesto v doručenej pošte
Pri rezervácii ste zadali nesprávnu e-mailovú adresu
Váš priečinok s doručenou poštou je plný
Spracovanie vašej rezervácie nám trvá o niečo dlhšie ako zvyčajne

Ak od vašej rezervácie uplynula viac ako hodina a stále nemôžete nájsť potvrdenie v priečinku s doručenou poštou alebo spamom, kontaktujte nás .

Question 55

Koľko cestujúcich môžem zahrnúť do jednej rezervácie?

Accepted Answer

Do jednej rezervácie môžete pridať až deväť cestujúcich. Ak potrebujete zahrnúť viac ako deväť cestujúcich, vytvorte samostatné rezervácie.

Question 56

Môžem si rezervovať let niekoľko hodín pred odletom?

Accepted Answer

Ak let odlieta o niekoľko hodín, nezobrazí sa v zozname letov a nebudete si ho môcť rezervovať prostredníctvom našej webovej stránky.

Let si však môžete rezervovať priamo u leteckej spoločnosti alebo na letisku.

Question 57

Môžem si rezervovať let pre nenarodené dieťa?

Accepted Answer

Lístok pre svoje dieťa si nemôžete rezervovať, kým sa nenarodí a nemá vlastný pas. Upozorňujeme, že budúce mená dojčiat nie sú v rezerváciách akceptované.

Okrem toho, ak máte dieťa, ktoré počas cesty dovŕši dva roky, musíte zaplatiť detské cestovné za všetky jeho lety.

Question 58

Ako si rezervujem letenku pre dojča?

Accepted Answer

Deti mladšie ako 2 roky by mali mať rezervované letenky pre dojčatá. To znamená, že dojča nesedí na svojom vlastnom sedadle, ale musí sedieť v lone dospelej osoby. Ak dieťa počas cesty dovŕši dva roky, budete mu musieť na celú cestu rezervovať detské letenky.

Question 59

Ako môžem kúpiť letenku pre maloletého bez sprievodu?

Accepted Answer

Na našej webovej stránke si nemôžete rezervovať lístok pre dieťa (do 18 rokov), ktoré cestuje samo. Letenka pre dieťa musí byť vždy rezervovaná spolu s letenkou pre dospelú osobu. Zľava pre deti platí len pri zakúpení letenky pre dospelého.

Question 60

Môžem si rezervovať letenku, ak ešte nemám 18 rokov?

Accepted Answer

Na rezerváciu letu na našej webovej stránke musíte mať viac ako 18 rokov. Okrem toho nemôžete rezervovať cestu pre dieťa, ktoré cestuje samo (do 18 rokov).

Question 61

Môžem po rezervácii pridať k letu ďalšieho cestujúceho?

Accepted Answer

Vo všeobecnosti je možné po rezervácii letenky pridať ďalšieho cestujúceho. Záleží však na tom, či chcete osobu pridať do existujúcej rezervácie alebo vytvoriť novú. Ak potrebujete ďalšie informácie, kontaktujte nás.

Question 62

Môže so mnou v lietadle cestovať môj pes alebo mačka?

Accepted Answer

Mnohé letecké spoločnosti povoľujú cestovanie domácich zvierat v kabíne alebo v nákladnom priestore lietadla. Závisí to však od niekoľkých faktorov vrátane veľkosti, hmotnosti, plemena a očkovania domáceho zvieraťa a predpisov cieľovej krajiny.

Ak sa chcete dozvedieť viac o platných obmedzeniach, obráťte sa na leteckú spoločnosť, s ktorou letíte. Potom môžete kontaktovať nás alebo leteckú spoločnosť a pridať domáce zviera k rezerváci.

Question 63

Ako zmením svoju e-mailovú adresu?

Accepted Answer

Ak chcete zmeniť svoju e-mailovú adresu, alebo ak si myslíte, že ste pri registrácii urobili chybu, kontaktujte nás.

Question 64

Ako môžem k svojej rezervácii pridať špeciálnu asistenciu?

Accepted Answer

Kontaktujte nás a zistite, ako pridať špeciálnu asistenciu k vašej rezervácii. Môže to byť asistencia pre invalidný vozík, pomoc pri presune z miesta check-inu k východu alebo pomoc pri nástupe do lietadla a výstupe z neho.

Lacné lety do Lisabon

Najlepšie letecké spoločnosti, ktoré lietajú do lokality Lisabon

Lacné lety do Lisabon

Najčastejšie otázky týkajúce sa vašej cesty do lokality Lisabon

Z lokality Lisabon do sveta: Objavte úžasné cestovateľské destinácie

Produkty a služby

O nás

Podpora